Respuesta en 48 horas
Toda consulta recibe una propuesta detallada en un máximo de dos días laborables. Si tu viaje es urgente (salida en menos de dos semanas), activamos un proceso acelerado y te respondemos en 24 horas.
Cómo organizamos tu viaje de Travel & Tourism
Desde la primera conversación hasta tu vuelta a casa, te acompañamos en cada fase. Aquí te explicamos cómo funciona trabajar con nosotros, sin letra pequeña.
El proceso paso a paso
Organizar un viaje lleva tiempo si quieres hacerlo bien. Nosotros nos encargamos del trabajo pesado para que tú solo tengas que decidir lo que te apetece.
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Conversación inicial
Todo empieza con una llamada, un correo o un mensaje de WhatsApp. Nos cuentas lo básico: cuántas personas viajáis, qué fechas tenéis en mente, si hay algún destino que os llame la atención y cuánto queréis gastar aproximadamente. No necesitas tenerlo todo claro: muchas veces los viajeros llegan con una idea vaga y entre los dos la concretamos. Esta consulta no tiene coste ni compromiso.
Tiempo estimado: entre 15 y 30 minutos.
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Propuesta personalizada
En un plazo máximo de 48 horas laborables recibes por correo electrónico una propuesta detallada. No es un PDF genérico: incluye el itinerario día a día, los hoteles concretos que hemos seleccionado (con fotos y ubicación en mapa), los vuelos o trenes disponibles, las actividades recomendadas y un desglose de costes línea por línea. Si el destino requiere visado, te indicamos los trámites y plazos.
Si algo no encaja, lo modificamos. Puedes pedir tantas revisiones como necesites antes de confirmar. No cobramos por ajustar la propuesta.
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Confirmación y pago
Cuando la propuesta te convence, la confirmas por escrito (basta con un correo electrónico diciendo "adelante"). En ese momento te pedimos un anticipo del 30 % del importe total para bloquear las reservas. Aceptamos transferencia bancaria y tarjeta de crédito. El resto se abona 15 días antes de la fecha de salida.
Te enviamos un justificante de cada reserva a medida que la confirmamos: vuelo, hotel, seguro, actividades. Todo queda documentado.
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Preparación del viaje
Una semana antes de la salida recibes un dossier digital con toda la información que necesitas: billetes electrónicos, confirmaciones de hotel, direcciones, horarios, números de contacto locales y recomendaciones de restaurantes, tiendas y experiencias que no aparecen en las guías turísticas. Si viajas fuera de Europa, incluimos también consejos sobre moneda, enchufes, vacunas y normas de aduana.
Te damos además el número de nuestro teléfono de asistencia 24 horas, activo durante todo tu viaje.
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Durante el viaje
No desaparecemos cuando subes al avión. Si un vuelo se retrasa, un hotel tiene un problema o necesitas cambiar una reserva sobre la marcha, nos llamas y lo gestionamos. Hemos resuelto desde maletas perdidas en Tokio hasta cambios de hotel en Marrakech a las once de la noche. Trabajamos con operadores locales en cada destino que pueden intervenir en persona si hace falta.
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Después del viaje
Cuando vuelves a casa te enviamos una breve encuesta para saber qué tal fue todo. Tus comentarios nos ayudan a mejorar las propuestas que hacemos a futuros viajeros y a actualizar nuestra lista de proveedores. Si hubo alguna incidencia con el seguro, te ayudamos con la reclamación. Y si ya estás pensando en el próximo destino, empezamos de nuevo desde el paso 1.
Lo que recibes en cada fase
En la fase de propuesta recibes un documento de entre 8 y 15 páginas (dependiendo de la duración del viaje) con mapas interactivos, enlaces a los hoteles para que los explores tú mismo y una tabla comparativa si te hemos ofrecido varias opciones de alojamiento.
El dossier previo al viaje es un documento aparte, más práctico: pensado para consultarlo desde el móvil. Incluye códigos QR de tus billetes, la dirección exacta de cada hotel con enlace a Google Maps y los horarios de check-in y check-out.
Durante el viaje, tu agente asignado está localizable por teléfono y WhatsApp de 9:00 a 22:00 hora española. Fuera de ese horario, el teléfono de emergencias lo atiende un compañero de guardia que tiene acceso a todos los datos de tu reserva.
Al terminar, la encuesta de satisfacción es breve: cinco preguntas que puedes responder en dos minutos. No te bombardeamos con correos comerciales después, salvo que nos des permiso explícito para enviarte ofertas.
Nuestros compromisos contigo
Queremos que sepas exactamente qué puedes esperar de nosotros en cada momento.
Precio igualado
Si encuentras el mismo paquete publicado a un precio inferior en otra agencia o plataforma online, igualamos esa tarifa. Solo necesitamos un enlace o captura de pantalla como prueba. Esta garantía aplica a los paquetes de Escapada Andalucía (desde 289 €), Circuito España (desde 749 €), Europa a medida (desde 1.190 €) y Aventura internacional (desde 1.890 €).
Sin costes ocultos
El presupuesto que aceptas es el precio que pagas. No añadimos suplementos de gestión, gastos de emisión ni recargos por forma de pago. El IVA aparece desglosado en cada factura para que sepas exactamente a dónde va tu dinero.
Un solo interlocutor
Desde la primera llamada hasta el último día de viaje, hablas siempre con la misma persona. Tu agente conoce tu itinerario, tus preferencias y tu historial de viajes anteriores con nosotros. No tienes que repetir información cada vez que contactas.
¿Listo para dar el primer paso?
Llámanos, escríbenos o pásate por nuestra oficina en Sevilla. La consulta inicial es gratuita y sin compromiso.